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智慧赋能政务 智“惠”企业群众

发布时间:2024年09月10日 10:49来源:鹤壁日报浏览次数:

社保查询、不动产登记、商事登记……9月9日上午,在全省首个5G政务服务大厅——鹤壁市政务服务大厅里,LED大屏、190余块智能终端设备动态显示着排号信息、窗口办件量、来访人员流量、事项受理时效、平均办件时长等实时数据,群众在指引下有序办理各项业务。

近年来,鹤壁市基于大数据发展优势,依托智慧政务大厅试点,以企业和群众办事需求为导向,围绕深化政务服务智能化应用,推进政务服务大厅智慧化改造,为办事企业和群众带来更多便捷化、智能化、人性化体验。

一站式服务,推进政务服务大厅智能升级

市行政服务中心工作人员介绍:“为方便企业和群众办理业务,中心建设了智能化设备监管系统,依托大数据技术进行人员智能分流,减少企业和群众办事等待时间,提高政务服务效率。”

目前,市政务服务大厅实现了5G信号全覆盖,提供企业和群众更满意的一站式服务——积极探索视频办、网上办、无感办等服务事项,加强5G与全省通办窗口深度融合,800项政务服务事项全省通办、202项政务服务事项跨省通办,切实让5G应用为政务服务增动能、添活力。

针对企业和群众关注度高、办理频率高的不动产、社保等事项,市政务服务大厅建设24小时自助服务区、智能交互柜,探索“政务服务+银行”模式,周六延时开放,推行延时办、就近办、多点办、24小时不打烊,实现了政务服务由“5×8小时”向“7×24小时”的智能跨越。

一窗受理,企业群众办事更加便捷

今年的《政府工作报告》提出:“加快数字政府建设。以推进‘高效办成一件事’为牵引,提高政务服务水平。”

为积极响应中央和省委、省政府“放管服”改革号召,鹤壁市深入挖掘政务数据潜能,在企业开办、社会保障等领域推进“一件事一次办”改革。

鹤壁市推进市政务服务大厅智慧化改造,撤并、整合前台窗口,重构功能区块,开设“1+N”无差别窗口、“高效办成一件事”窗口,实现423项政务服务事项纳入无差别受理范围,推动21件“高效办成一件事”落实落地。

开发了线下实体大厅综合受理系统,构建了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式,使企业和群众办事仅到“一个窗口”就能办成“一件事”,大幅缩减了办事流程,精简了办事材料,提升了办事效率。

“码”上预约,开辟智慧政务服务新渠道

“你好,我想要变更经营范围,需要提供哪些材料?”当天下午,淇滨区某商贸公司法人代表通过“鹤立办”App上的“视频办”服务平台,与“企业开办一窗通”线下服务专区工作人员进行视频连线,通过“面对面”互动,很快就完成了材料申报。

为提供更好的线上政务服务体验,鹤壁市推出了“鹤立办”App。企业和群众扫码下载后,可以享受“游、学、医、住、行”五大主题服务,高效办理社保、不动产等22个部门的140余项高频政务服务项目。

为破解线下窗口群众排长队难题,鹤壁市研发上线的“智约鹤城”精准预约排号系统,群众搜索或扫码进入后,可以在手机上轻松实现预约办理、智能排号、无声叫号、全程跟办、即来即办无需等待。在市政务服务大厅24小时服务区设置智能交互柜,办事企业、群众和工作人员可随时通过“智能柜”进行材料受理、审核和文件交换,消除了受理窗口在非工作时段的服务盲点,实现了政务服务不打烊,办事企业和群众获得感不断增强。